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Assistenza
Le risposte alle tue domande sui nostri servizi per la distribuzione e misura dell’energia elettrica, l’illuminazione pubblica e cimiteriale
Seleziona l’argomento di tuo interesse e trova le risposte che cerchi.
Nell’area riservata puoi monitorare le tue forniture di energia elettrica, inviarci richieste, segnalazioni e reclami. Puoi gestire la tua fornitura di illuminazione cimiterale e inviarci una segnalazione riguardo l’illuminazione pubblica.
Accedi e segui le indicazioni per effettuare le richieste direttamente online.
Risoluzione delle controversie
Abbiamo un protocollo d’intesa con le Associazioni Consumatori per la risoluzione delle controversie. Visita il sito del Gruppo Acea per ottenere ulteriori informazioni a riguardo.
Contatti utili
Per informazioni o chiarimenti relativi all'attacco informatico subito dai nostri sistemi informativi è possibile contattare
il numero verde gratuito 800 001 952
Numero verde dedicato ai guasti
Per segnalare un guasto contatta il numero verde gratuito 800 130 336 attivo 24 ore su 24:
- Tasto 1 per segnalazione guasti
Il numero è dedicato ai guasti di rete privata e illuminazione pubblica.
Tieni a portata di mano il codice POD unitamente al CAP di riferimento, per effettuare la segnalazione. Il numero di POD inizia per "IT".
- Tasto 2 per informazioni sul Piano Emergenza Sicurezza Sistema Elettrico (PESSE)
Oppure consulta la pagina dedicata o accedi alla tua area riservata per avere informazioni sul Piano PESSE.
- Tasto 3 per verificare l'identità del tecnico
Tieni a portata di mano il codice del tecnico per verificare la sua identità.
Numero verde dedicato alla gestione utenza
Per informazioni su altre pratiche di nostra competenza contatta il numero verde gratuito 800 041 661 attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00 eccetto sabato e festivi
- Tasto 1 per tutte le richieste su altre pratiche di nostra competenza
Ricorda che il servizio clienti potrà fornire informazioni sulle richieste relative alla fornitura elettrica esclusivamente al richiedente e al referente delegaato
Tieni a portata di mano il numero di pratica o il codice POD per richiedere informazioni.
- Tasto 2 per verifica identità del tecnico
Tieni a portata di mano il codice del tecnico per verificare la sua identità.
Numero Verde per illuminazione cimiteriale
Se devi fare una segnalazione per l'illuminazione cimiteriale puoi chiamare il numero verde gratuito 800 130 330 attivo dalle 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, e dalle 8:00 alle 13:00 del sabato, domenica e festivi chiuso.
QR code
Se sei già cliente, nella tua area clienti puoi visualizzare un QR code personalizzato con il codice POD che identifica la tua fornitura di energia elettrica. Inquadralo con uno smartphone o con un tablet e usalo per chiedere assistenza. Potrai, inoltre, stampare e ritagliare il QR code per averlo sempre a portata di mano.